ชาญวิทย์ ทระเทพ; Chanvit Tharathep; กรองกาญจน์ บุญใจใหญ่; สุชาดา นฤคนธ์; ยุพา คงกลิ่นสุคนธ์; นริศา มัณฑางกูร; Khrongkhan Bunchaiyai; Suchada Naruekhon; Yupha Khongkhlinsukhon; Narisa Mantangkun
(สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข, 2005)
หัวใจสำคัญของการจัดบริการสุขภาพ คือสามารถทำให้เกิดความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ โดยมีกลไกและปัจจัยหลายด้านที่เกี่ยวข้องให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับ และมีโอกาสเกิดความผิดพลาดน้อยที่สุด วัตถุประสงค์ของงาน ...