ประสบการณ์การบริหารจัดการหน่วยบริการสุขภาพปฐมภูมิ (PCU management)

Abstract

การรวบรวมประสบการณ์และบทเรียนที่เกิดขึ้นเรื่อง การบริหารจัดการที่หน่วยบริการปฐมภูมิ (Primary Care Unit: PCU) หรือสถานีอนามัยหรือศูนย์สุขภาพชุมชน เป็นผลที่มาจากการแลกเปลี่ยนระหว่างคนทำงาน PCU เพื่อเรียนรู้กระบวนการทำงานว่าตรงไหนที่ทำแล้วว่าดี ทำแล้วสำเร็จ ทำแล้วเห็น ไม่เฉพาะเรื่องบริการ แต่เป็นเรื่องการทำงานเป็นทีมที่ดี ทำงานบริการกับประชากรเป้าหมายได้ดี ทํางานไปแล้วมีผลลัพธ์ มีการติดตามและเกิดผลที่ดีด้วย นอกจากนี้หนังสือเล่มนี้ยังเป็นสื่อที่สะท้อนการทบทวนตนเองของคนทำงาน เรื่องกระบวนการทำงานที่เป็นจุดเด่นและอยากถ่ายทอด อยากแลกเปลี่ยนด้วยความภาคภูมิใจ ส่วนแรกของหนังสือ เป็นรายละเอียดของความคิดรูปธรรม นวตกรรมการบริการและการบริหารจัดการเพื่อพัฒนาสุขภาพประชาชนจากมุมมองจากคนทำงานปฐมภูมิในบริบทการทำงานที่หลากหลาย ทั้งนี้ได้มาจากการประชุม "การจัดการความรู้การบริหารจัดการระดับหน่วยบริการปฐมภูมิ" ซึ่งดำเนินการโดยสถาบันวิจัยและพัฒนาระบบสุขภาพชุมชน (สพช.) และสวนที่สองเป็นตัวอย่างเรื่องเล่าการทำงานจากคนทำงานที่ PCU ซึ่งเข้าร่วมกระบวนการประชุมและได้เขียนเพื่อถ่ายทอดเรื่องราวบางส่วนของงานที่หวังว่าหนังสือเล่มนี้จะเป็นส่วนหนึ่งที่สร้างแรงบันดาลใจ เปิดมุมมองและวิธีทำงาน และชวนให้คนทำงาน PCU ในพื้นที่ได้เขียนเล่าเรื่องให้เพิ่มมากขึ้น เพราะการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพการทำงานส่วนหนึ่งมาจากความรู้วิชาการและทฤษฎีแต่ที่สำคัญไม่น้อยกว่ากัน คือ การทบทวน การสะสมและ หล่อหลอมประสบการณ์ไหวพริบวิธีการทำงานเพื่อให้เกิดกระบวนการทำงานที่ดีซึ่งทั้งหมดสามารถเรียนรู้ได้ทั้งจากตนเองและจากผู้อื่น