บทคัดย่อ
จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่ส่งผลให้อัตรากำลังคนด้านสุขภาพไม่เพียงพอต่อการดูแลผู้ติดเชื้อ ก่อให้เกิดรูปแบบการดูแลแบบแยกกักตัวที่บ้านและกลุ่มจิตอาสาด้านสุขภาพขึ้นโดยใช้รูปแบบการดูแลทางไกล การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ถอดบทเรียนรูปแบบการดูแลทางไกลด้วยระบบแยกกักตัวที่บ้านในมุมของกำลังคนด้านสุขภาพ 2) ศึกษาบทบาทและกระบวนการดำเนินงานของกำลังคนด้านสุขภาพ ตามรูปแบบดูแลทางไกลด้วยระบบแยกกักตัวที่บ้าน 3) ศึกษาปัจจัยความสำเร็จ ปัญหาอุปสรรค ในการดำเนินงานตามรูปแบบการดูแลทางไกลด้วยระบบแยกกักตัวที่บ้าน และ 4) สังเคราะห์บทเรียนสู่รูปแบบชุดความรู้เรื่องรูปแบบการดูแลทางไกลด้วยระบบแยกกักตัวที่บ้าน ในมุมของกำลังคนด้านสุขภาพ ในเขตสุขภาพที่ 12 ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยสัมภาษณ์เชิงลึกแบบมีโครงสร้างและการสนทนากลุ่มในรูปแบบออนไลน์กับจิตอาสา จำนวน 30 คน และผู้ป่วยโควิด-19 ที่ได้รับการดูแลทางไกล จำนวน 50 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงคุณภาพ มีการตรวจสอบข้อมูลทุกขั้นตอนของการวิเคราะห์ โดยใช้การตรวจสอบสามเส้า การวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและการตีความสร้างข้อสรุป ผลการศึกษาพบว่า รูปแบบการดำเนินงานการดูแลทางไกลด้วยระบบแยกกักตัวที่บ้าน ประกอบด้วย 1) สร้างกำลังคนในรูปแบบจิตอาสาที่จะช่วยดำเนินงานในการดูแลผู้ป่วยโรคโควิด-19 แบบแยกกักตัวที่บ้าน 2) ทำความเข้าใจในเป้าหมายร่วมกัน โดยการชี้แจงวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการทำงานให้แก่จิตอาสาทุกคน 3) จัดอบรมให้ความรู้ในประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วยโรคโควิด-19 ให้มีความรู้ความเข้าใจที่ชัดเจนในทางเดียวกัน และ 4) ติดตามการดำเนินงานของจิตอาสาโดยการประชุมแบบออนไลน์ บทบาทและกระบวนการดำเนินงานประกอบด้วย 4 ทีม คือ ทีมกลาง ทีมติดตามอาการผู้ป่วย ทีมชุมชนและทีมอาสาจัดการศพผู้เสียชีวิต ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ คือ ทัศนคติ ความคิด ความเชื่อที่มีต่อการทำงานจิตอาสา ความรู้และกระบวนการพัฒนาความรู้ความสามารถให้แก่ทีมจิตอาสา ปัญหาและอุปสรรคที่พบ ได้แก่ การเข้าถึงระบบฐานข้อมูล การสื่อสาร เครื่องมือสื่อสารและสัญญาณอินเทอร์เน็ต ซึ่งกำลังคนด้านสุขภาพไม่ได้มีเพียงเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพเท่านั้น อาจมาจากประชาชนที่มีจิตอาสาโดยผ่านกระบวนการสร้างและพัฒนาอย่างเป็นขั้นตอน มีการติดตาม ให้คำปรึกษาในระหว่างดำเนินงานอย่างเป็นระบบ เพื่อเป็นแรงเสริมของกำลังคนด้านสุขภาพ
บทคัดย่อ
The COVID-19 epidemic situation is affecting the health workforce in the public health is not enough to care for the infected people. This has led to home isolation and volunteer group was formed using a telehealth care model. The objectives of this study were to 1) learned lessons from the telehealth care model of home isolation in terms of health workforce in the public health region 12 2) study the role and operation process of health workforce 3) study the success factors, problems and obstacles in the implementation of the telehealth care model with the home isolation, and 4) to synthesize lessons to form a knowledge in the 12th health zone. Used qualitative research methodology. Data were collected through structured in-depth interviews. And online group discussions with 30 volunteers and 50 patients. Data were analyzed by qualitative content analysis. Data is checked at every step of the analysis. Using a triple check Content Analysis and interpretations creates conclusions. The results of the study revealed that the telehealth care operation model with the home isolation system consists of 1) Building human resources in the form of volunteering to help carry out work in caring for home isolation patients. 2) Understanding common goals by explaining the objectives and goals of work to all volunteers. 3) Organizing training sessions to provide knowledge on various issues related to the care of COVID-19 patients. and 4) Follow up on the activities of volunteers through online meetings. The role and operation process consisted of 3 teams: the central team, the patient follow-up team, the community team, and the corps volunteer team. The key success factors were attitudes, thoughts, beliefs towards volunteer work. Knowledge and process of developing knowledge and competence of the volunteer team the problems and obstacles encountered include accessing the database system. Health workers are not only health officials, but may also come from those who consciously go through the step-by-step construction and development process. Health promotion consultation during the operation of the system.
