บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของการจัดบริการในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล (รพ.สต.) หลังการถ่ายโอนไปสู่องค์การบริหารส่วนจังหวัด (อบจ.) โดยใช้รูปแบบการวิจัยแบบผสมผสาน ข้อมูลเชิงคุณภาพเก็บจากการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลสำคัญคือพยาบาลวิชาชีพ 56 คนใน 4 จังหวัด และข้อมูลเชิงปริมาณจากประชาชน 400 คนใน 10 จังหวัด ใช้แบบสอบถามโครงสร้าง 7 ส่วน ประเมินคุณภาพบริการตามกรอบ SERVQUAL วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติพรรณนาและ t-test ผลการศึกษาเชิงคุณภาพพบว่า การถ่ายโอนฯ ไม่กระทบความต่อเนื่องของบริการสุขภาพ การดูแลโรคเรื้อรัง และบริการฉุกเฉิน แต่พยาบาลมีภาระงานบริหารเพิ่มขึ้น และพบช่องว่างในการประสานงาน ผลการศึกษาเชิงปริมาณพบว่า ความคาดหวังของประชาชนสูงกว่าการรับรู้จริงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในทุกด้าน (p < 0.05) โดยช่องว่างมากที่สุดอยู่ในด้านทรัพยากรที่จับต้องได้ อย่างไรก็ตาม ประชาชนยังคงพึงพอใจต่อภาพรวมการบริการ แต่มีความคาดหวังต่อการพัฒนาคุณภาพบริการที่สูงขึ้น
บทคัดย่อ
This mixed-methods study aimed to evaluate the quality and efficiency of healthcare services
in sub-district health promoting hospitals (SHPHs) after their transfer to Provincial Administrative
Organizations (PAOs). Qualitative data were collected through in-depth interviews with 56 registered
nurses as key informants from four provinces, while quantitative data were obtained from 400 service
users across 10 provinces using a structured questionnaire based on the SERVQUAL framework. Content
analysis was applied for qualitative data and descriptive statistics with t-tests were used for quantitative
analysis. The qualitative results indicated that service continuity in basic, chronic, and emergency care
was maintained post-transfer, despite increased administrative burdens and coordination gaps among
staff. Quantitative findings revealed that public expectations significantly exceeded actual perceptions
across all service dimensions (p < 0.05), with the largest gaps in tangible resources. Overall, service
users remained satisfied with healthcare services but expressed higher expectations for further quality
improvements.
