Reinventing the Business of Government: an interview with change catalyst David Osborne

Abstract

บทความนี้ สรุปบทความจาก Harvard Business Review May-June 1994 : 133-143 กรปรับเปลี่ยนหน่วยงานของรัฐซึ่งไร้ประสิทธิภาพไปสู่องค์กรซึ่งไม่หยุดนิ่งและตอบสนองต่อลูกค้าเป็นงานที่ท้าทายรัฐบาลกลางอเมริกากำลังเผชิญกับปัญหาที่ยิ่งใหญ่และสลับซับซ้อน เช่น อาชญากรรม ความล้มเหลวของระบบโรงเรียน วิกฤตของบริการสุขภาพ ซึ่งหลายคนเห็นว่าเกินกำลังที่จะแก้ไขได้ แต่ David Osborne ที่ปรึกษาอาวุโสของคลินตันเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงในระดับรัฐบาลกลางเป็นสิ่งที่เป็นไปได้ อีกทั้งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เครื่องมือต่างๆ ที่องค์กรธุรกิจใช้ เช่น การเสริมพลังให้ผู้ปฏิบัติงาน (Employee empowerment) การแข่งขันภายในและการวัดผลงานนั้นสามารถนำมาปรับปรุงการทำงานของรัฐบาลได้เช่นเดียวกัน ต่อไปนี้เป็นบางส่วนของการให้สัมภาษณ์ของเขา