ปัญหาและทุกข์ของประชาชนเมื่อใช้บริการสถานบริการสาธารณสุข

Abstract

ปัญหาและทุกข์ของประชาชนเมื่อใช้บริการสถานบริการสาธารณสุข งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาทุกข์ของผู้รับบริการสุขภาพเพื่อเสนอข้อแนะนำในการพัฒนาระบบบริการสุขภาพในประเทศไทย การศึกษานี้เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพร่วมกับเชิงปริมาณโดยเก็บข้อมูลระหว่างเดือนสิงหาคมจนถึงตุลาคม ปี พ.ศ. 2540 สถานบริการตัวอย่างได้แก่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย โรงพยาบาลรัฐและเอกชน สถานีอนามัย รวมทั้งสิ้น 1473 สถานบริการ ทุกข์และความไม่พอใจถูกจัดกลุ่มตามลักษณะสาเหตุการเกิด ได้แก่ เกิดจากผู้ให้บริการ ลักษณะความเจ็บป่วยของผู้รับบริการ สิ่งแวดล้อมของสถานบริการ อุปกรณ์ทางการแพทย์ การบริหารจัดการของสถานบริการ บุคลิกลักษณะของผู้ป่วย รวมไปจนถึงสถานะทางสังคมของผู้รับบริการ ลักษณะของงานบริการ และประเภทของการประกันสุขภาพ จากการศึกษาพบว่า ความขัดแย้งในกลุ่มผู้ให้บริการเป็นสาเหตุที่พบมากซึ่งนำไปสู่ความด้อยคุณภาพของงานบริการขณะที่ผู้ให้บริการที่มีไม่พอส่งผลให้ต้องรอนาน การไม่บอกรายละเอียดการรักษาต่อผู้ป่วย และการไม่ได้รับคำยินยอมจากผู้ป่วยก็เป็นสองสาเหตุที่พบบ่อย ความแออัดและไม่สะอาดใน OPD ทำให้ผู้ป่วยไม่มั่นใจในคุณภาพบริการโดยเฉพาะการควบคุมการติดเชื้อ สำหรับผู้ป่วยภายใต้โครงการ สปร จะไม่รู้สึกมั่นใจในคุณภาพบริการ ผู้ป่วยคนไทยส่วนใหญ่มักเชื่อมโยงคุณภาพงานบริการไปกับเทคโนโลยีการแพทย์แพงๆ ซึ่งการศึกษานี้แนะนำว่าการลดความทุกข์ของผู้รับบริการไม่จำเป็นต้องใช้เงินเสมอไป