ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการด้านคุณภาพบริการพยาบาลที่ให้แก่ผู้ป่วยประกันตนกับคุณภาพบริการพยาบาลที่ผู้ประกันตนรับรู้, โรงพยาบาลรัฐ กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้นับว่ามีคุณค่าและสอดคล้องขานรับกับบทความเรื่อง สถานการณ์โรงพยาบาลเอกชน เพียงแต่เน้นหนักการประเมินผลของการพัฒนาคุณภาพบริการดังกล่าวที่ผู้ประกันตนรับรู้ เพราะบริการพยาบาลเป็นหัวใจและกลวิธีการสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ ซึ่งเมื่อเกินระดับที่คาดหวังไว้ก็จะถือได้ว่าได้ความพึงพอใจสูง ตัวพยากรณ์ต่างๆ ที่ใช้วัดจึงน่าจะเป็นประโยชน์แก่ผู้บริหารและผู้ให้บริการของโรงพยาบาลเอกชนที่จะนำไปพัฒนาให้เกิดขึ้น ทั้งในด้านการปลูกจิตสำนึกในการมุ่งให้บริการที่มีคุณภาพและประทับใจ โดยคำนึงถึงความพึงพอใจ ประทับใจของผู้รับบริการหรือผู้ประกันตน แต่ในทางปฏิบัติ การสร้างความประทับใจต่อผู้ประกันตนตาม พรบ.ประกันสังคมและกองทุนเงินทดแทนของโรงพยาบาลเอกชนมักสวนทางกับแนวคิดและแนวทางดังกล่าว เพราะมุ่งการตลาด บริการซื้อแลกแจกแถม ให้โบนัส รางวัล แก่หัวหน้าฝ่ายบุคคลและผู้บริหาร หัวหน้าคนงาน และคนงานเองให้ติดใจบริการดังกล่าวมากกว่าการมุ่งพัฒนาคุณภาพบริการรักษาพยาบาล ดังนั้นบทบาทของหน่วยงานเกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานประกันสังคม แพทยสภา กองการประกอบโรคศิลปะ สมาคมโรงพยาบาลเอกชน ฯลฯ ควรร่วมมือกันดูแลเรื่องนี้มิให้เป็นการพัฒนาที่เบี่ยงเบนออกไปจากการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างแท้จริงที่ต่อเนื่องและยั่งยืน