การประเมินผลโครงการวิจัยและพัฒนาศูนย์แพทย์ชุมชนเมือง โรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมา ตอนที่ 1 การประเมินคุณภาพบริการ

Abstract

การประเมินผลโครงการวิจัยและพัฒนาศูนย์แพทย์ชุมชนเมือง โรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมา เป็นการประเมินคุณภาพบริการของศูนย์แพทย์ชุมชนซึ่งจัดเป็นสถานบริการขั้นปฐมภูมิในเขตเมืองนครราชสีมา ในประเด็นของการเข้าถึงบริการ ความพึงพอใจในบริการ ความสามารถในการจ่ายค่าบริการ ความต่อเนื่องของบริการ การดูแลแบบองค์รวม การมีส่วนร่วมของชุมชน งานวิจัยชิ้นนี้ได้แสดงให้เห็นเงื่อนไขสำคัญในการก่อตั้งและพัฒนาสถานบริการในระดับปฐมภูมิที่มีคุณภาพ ซึ่งจะต้องมีสถานที่ตั้งอยู่ในชุมชน มีประชาชนในเขตรับผิดชอบชัดเจน มีทีมงานที่ประกอบด้วยแพทย์เวชปฏิบัติครอบครัวที่มีความรู้ความสามารถที่เหมาะสมกับการจัดบริการแบบองค์รวม รวมถึงสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้บริการที่เจ็บป่วยเพียงเล็กน้อยให้มาใช้บริการที่ศูนย์แพทย์นี้มากขึ้นแทนการไปใช้บริการในโรงพยาบาล อันส่งผลให้แพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมีเวลาดูแลผู้ป่วยที่มีอาการหนักได้เต็มประสิทธิภาพมากขึ้น