การสุ่มตรวจประเมินคุณภาพบริการตามมาตรฐานบริการสาธารณสุข ปี 2550 โรงพยาบาลสูงเม่น จังหวัดแพร่

Abstract

การวิจัยเชิงพรรณนาครั้งนี้เพื่อศึกษาผลของการสุ่มตรวจประเมินคุณภาพบริการตามมาตรฐานบริการสาธารณสุข พ.ศ. 2550 ของโรงพยาบาลสูงเม่น อำเภอสูงเม่น จังหวัดแพร่ ทำการศึกษาแบบย้อนหลังจากข้อมูลการสุ่มตรวจประเมินคุณภาพบริการตามมาตรฐานสาธารณสุขของโรงพยาบาลสูงเม่น ในวันที่ 27 มิถุนายน 2550 โดยการสุ่มตัวอย่างผู้มารับบริการ ณ จุดสัมผัสบริการ 10 จุด ด้วยวิธีการสัมภาษณ์เกี่ยวกับคุณภาพของสิ่งส่งมอบที่ให้กับผู้รับบริการตามมาตรฐานบริการสาธารณสุข พ.ศ.2550 สถิติที่ใช้ในการพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และค่าร้อยละ จากการศึกษาแสดงว่า ผลการประเมินคุณภาพทั้งโรงพยาบาลในประเด็นของการได้รับสิ่งส่งมอบ ระดับความเข้าใจ และความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีดังนี้ ผู้รับบริการได้รับสิ่งส่งมอบตามมาตรฐานบริการสาธารณสุขใน 4 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 85.75 ผู้รับบริการได้รับสิ่งส่งมอบตามมาตรฐานใน 4 เรื่องและมีระดับความเข้าใจ คิดเป็นร้อยละ 100 และผู้รับบริการได้รับสิ่งส่งมอบตามมาตรฐานใน 4 เรื่องและมีระดับความพอใจคิดเป็นร้อยละ 92.78 ส่วนผลการสุ่มตรวจประเมินในรูปแบบ Award Audit 10 จุดบริการ ได้แก่ ห้องฉุกเฉิน แผนกผู้ป่วยนอก ตึกผู้ป่วยใน ห้องคลอด ห้องยา ทันตกรรม ห้องผ่าตัด งานสาธารณสุขชุมชน ห้องชันสูตร และห้องรังสี พบว่าการสุ่มตรวจประเด็นคุณภาพผ่านการประเมินคิดเป็นร้อยละ 91.96