บทคัดย่อ
การวิจัยเชิงสำรวจแบบภาคตัดขวางนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบมุมมองของผู้ป่วยและผู้ให้บริการต่อพฤติกรรมการให้บริการอย่างมีมนุษยธรรม กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยในและผู้ให้บริการที่โรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา สภากาชาดไทย กำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้ตารางเคร์จซีและมอร์แกน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสำรวจพฤติกรรมการให้บริการอย่างมีมนุษยธรรมที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น มีค่าคะแนนแบบลิเคิร์ท มีค่าดัชนีความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ 1.7-2.0 คะแนน จากช่วงคะแนน 0-2 คะแนน มีความเที่ยงโดยมีค่าสัมประสิทธิ์ครอนบาคอัลฟาที่ 0.95 การเปรียบเทียบคะแนนพฤติกรรมการให้บริการอย่างมีมนุษยธรรมระหว่าง 3 กลุ่ม ใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว การเปรียบเทียบคะแนนพฤติกรรมการให้บริการอย่างมีมนุษยธรรมระหว่าง 2 กลุ่ม (ผู้ป่วยและผู้ให้บริการ) ใช้สถิติทีที่เป็นอิสระ กำหนดค่าความมีนัยสำคัญทางสถิติที่ค่า p น้อยกว่า 0.01
ผู้ตอบแบบสำรวจเป็นผู้ป่วยนอก 500 ราย ผู้ป่วยใน 630 ราย และผู้ให้บริการ 1,250 คน โดยผู้ตอบแบบสำรวจผู้ป่วยในมีอายุเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาเป็นผู้ให้บริการและผู้ป่วยนอกตามลำดับ (ค่าเฉลี่ย (ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) = 41.4 (16.1), 36.9 (10.3), 33.9 (9.6) ปี, p<0.001) ทั้ง 3 กลุ่มมีคะแนนความคิดเห็นต่อพฤติกรรมบริการอย่างมีมนุษยธรรมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยเรียงลำดับคะแนนจากน้อยไปมาก เป็นผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยในและผู้ให้บริการ (ค่าเฉลี่ย (ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) = 80.8 (14.4), 82.0 (10.4), 85.3 (10.9) คะแนน จากคะแนนเต็ม 100 คะแนน, p<0.001)
ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพบริการผู้ป่วยนอก คือ ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาพฤติกรรมบริการอย่างมีมนุษยธรรมในกลุ่มผู้ให้บริการทั่วไป และจุดที่ควรพัฒนา เช่น การอธิบายทางเลือกการรักษา การมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ การอยู่เป็นเพื่อนและให้กำลังใจเมื่อผู้รับบริการเผชิญกับความทุกข์ทรมาน การให้ผู้รับบริการปฏิบัติตามศาสนา/ความเชื่อของตน
บทคัดย่อ
A cross-sectional survey research aimed to compare the humanitarian behaviors between patients’
and providers’perspectives. The samples were out- and in-patients and staff of Queen Savang Vadhana
Memorial Hospital, The Thai Red Cross Society. The sample sizes were estimated by Krejcie & Morgan
table. Data were collected by the generated questionnaire with Likerts’ scale from 1 to 5 scores. Its
indexes of item objective congruence were 1.7-2.0 from range 0-2 scores, and its reliability was 0.95
by Cronbach’s alpha. One-way analysis of variance and independent t-test were used to compare the
humanitarian behavior scores among the three groups, and between the two groups including patients and provider. A p value less than 0.01 was defined as significant difference.
Five hundred out-patients, 630 in-patients, and 1250 staffs answered the questionnaires. The
average age of in-patients was the highest, followed by of staffs, and of out-patients (mean (SD) =
41.4 (16.1), 36.9 (10.3), 33.9 (9.6) year old (p<0.001), respectively). The humanitarian services behavior
scores among the three groups were significant different, and the scores from lowest to highest were
in-patients, out-patients, and staffs (mean (SD) = 80.8 (14.4), 82.0 (10.4), 85.3 (10.9) from 100 scores
(p<0.001), respectively).
The suggestions for quality improvement of the out-patient service were to emphasize on the
humanitarian services behaviors of the general service staffs; such as, explaining the choices of treatments,
participating in decision making, being presence and encouraging when the patients faced
suffering, providing opportunity for patients’ compliance to their religious activities.
